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"Fit am Telefon": 1-tägiges Seminar - Telefontraining

SWISSCOFEL bietet in Zusammenarbeit mit dem deutschen Fruchthandelsverband ein 1-tägiges Seminar an mit dem Titel "Fit am Telefon". Dieses Angebot richtet sich an Mitarbeitende aus dem Ein– und Verkauf im Früchte– und Gemüse-Handel und an Mitarbeitende mit vielen Telefonkontakten, die mehr Sicherheit im Telefonieren erlangen möchten, um sich selbst und ihr Unternehmen optimaler zu präsentieren. 

Eine freundliche und gesprächsbereite Stimme am Telefon präsentiert das Unternehmen positiv und ist Voraussetzung für eine kundenorientierte Kommunikation. Kundenkontakte am Telefon positiv pflegen und mit schwierigen Kunden freundlich und gelassen umgehen, stärkt die gute Kundenbeziehung und motiviert.

In diesem Training werden angemessene Verhaltensweisen nicht nur diskutiert, sondern praxisnah in Telefon-Rollenspielen erprobt. Eingehende und ausgehende Telefonate mit Kunden zu verschiedenen Gesprächssituationen im Fruchtbereich - z.B. Bestellabfragen,
Reklamationen etc. - werden unter die Lupe genommen, ebenso mögliche (Fehl-)Reaktionen von Kunden und angemessene Verhaltensweisen. Ein wichtiges Thema: Bei speziellen Werbemassnahmen und Aktionen durch gezielte Kundenansprache Zusatzverkäufe leichter
und erfolgreicher tätigen, frei nach dem Motto: „Wir haben im Angebot…“.

„Fit am Telefon“: 1-tägiges Seminar: Telefontraining
Dienstag, 19. Juni 2012 in Bern und Mittwoch, 20. Juni 2012 in Zürich

Weitere Informationen und Anmeldeformular entnehmen Sie bitte hier.


Veröffentlichungsdatum: 16.05.2012
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